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Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 12 à 24 heures !
Commandes et expédition
Q : « Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? »
Le temps de production est : 5-10 jours
Estimations des délais d'expédition aux États-Unis
Si vous résidez aux États-Unis, veuillez prévoir 1 à 2 semaines
Estimations des délais d'expédition internationaux
Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez prévoir 1 à 3 semaines
Estimations des délais d'expédition aux États-Unis
Si vous résidez aux États-Unis, veuillez prévoir 1 à 2 semaines
Estimations des délais d'expédition internationaux
Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez prévoir 1 à 3 semaines
Q : « Comment créer un compte ? »
Vous pouvez acheter des produits sans créer de compte. Bien entendu, vous pouvez également choisir de créer votre compte au moment du paiement du produit. Nous vous informerons également par email
Q : « Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 24 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Q : « Comment puis-je suivre le statut de ma commande ? »
Nous vous enverrons un numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Q : « Conserverez-vous les informations de ma carte de crédit dans vos dossiers ? »
Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous, c'est pourquoi nous veillons à suivre les normes les plus élevées de l'industrie pour garantir que vos informations personnelles restent sécurisées lorsque vous effectuez un achat via notre site. Pour ce faire, nous chiffrons les informations de carte de crédit via un protocole SSL (Secure Socket Layer), qui est utilisé sur Internet pour traiter les données en toute sécurité. Une fois la transaction terminée, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit, car elles ne sont utilisées que pour finaliser un achat.
Q : « Facturez-vous une taxe de vente ? »
Tous nos produits sont hors taxe pour les clients, veuillez vous référer à la politique de votre pays
Q : « Expédiez-vous dans mon pays ? »
Nous fournirons le service express mondial de la meilleure qualité et la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 149 $.
Q : « Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ? »
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Retours et échanges
Q : « Quelle est votre politique de retour ? »
Nous garantissons la qualité de nos produits et garantissons notre fabrication. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais.
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges en raison d'une erreur de l'utilisateur telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retours
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges en raison d'une erreur de l'utilisateur telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retours
Q : « J’ai reçu le mauvais article »
- Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, notamment :
- Photo des mauvaises baskets que vous avez reçues
- Photo de l'étiquette d'expédition.
Q : « Ma commande est arrivée endommagée »
- Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, notamment :
- Photo de l'article cassé
- Photo de l'étiquette d'expédition.
Q : « Où dois-je envoyer mon retour autorisé ? »
Vous pouvez nous contacter via l'e-mail de notre service client
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Q : « Comment puis-je bénéficier du support client ? »
Vous pouvez nous contacter via l'e-mail de notre service client
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
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Q : « Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 24 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 24 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Q : « Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Veuillez être informé que des frais de gestion et de transaction (1,5% de la valeur totale de votre commande) seront appliqués en cas d'annulation. Le remboursement complet s'applique uniquement aux changements de commande.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et vous remboursera à 100 %.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Veuillez être informé que des frais de gestion et de transaction (1,5% de la valeur totale de votre commande) seront appliqués en cas d'annulation. Le remboursement complet s'applique uniquement aux changements de commande.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et vous remboursera à 100 %.
Q : « Puis-je précommander un article épuisé ? »
Parce que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne serons donc pas en rupture de stock
